从1月22日疫情爆发以来，永安12345平台共受理906件，其中有关疫情诉求件528件，占平台总诉求件的60%。

　　疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场，时间就是生命。永安市12345便民服务中心作为人民群众和政府的“连心桥”，在应对新型冠状病毒重大疫情面前刻不容缓，中心工作人员充分发挥“快、严、紧”的工作态度， 24小时坚守工作岗位，确保涉及疫情问题及时转办，做到快中见效。

　　12345中心启动应急联动机制，实行在岗值班制度，确保重大、突发问题及时上报、妥善处置。由于武汉是疫情重灾区，只要一接收到群众关于武汉的人和车举报诉求，中心工作人员立即转派有关街道，街道立即派所在社区工作人员核查，并要求及时反馈和回复，平台随时电话跟踪督办，切实做好疫情期间舆情预警和答疑解惑。

　　新冠肺炎突然来袭，口罩成了市民的必须品，平台第一时间收到市民反映药店和商场买不到口罩、哄抬口罩价格等诉求件，市场监督管理局接诉即办，并表示对不明码标价、哄抬物价等行为严厉查处，获得市民好评。

　　疫情期间市场监督管理局执法人员还到粮油市场、超市、商铺查看是否存在哄抬物价、恶意控销等违法违规行为。

　　e三明随手拍是新系统的一大功能，在疫情期间发挥大用处，群众看到的环境脏乱、垃圾无清理的现象可以利用随手拍及时监督举报。

　　口罩如何预约?返乡要不要隔离?如何隔离?……疫情防控工作中，市民纷纷向12345平台投来咨询件，承办单位市卫生健康局十分关注，回复及时高效，语气关切，群众十分满意。

　　同心战“疫”，义不容辞。永安市12345便民服务中心主动承担起服务社会、倾听民声、维护稳定的责任和义务，各项工作正有条不紊地推进，架起了党委政府与人民群众的连心线，为切实打好疫情防控攻坚战提供坚强保障。

　　2019年7月23日“e三明”新系统上线以来，永安市12345中心已受理诉求件5253件，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众评价满意率99.58%。